Sektörel Çözümler

WinDesk Platform v4.0 ortamında sunulan uygulamalar ve hazır modül kütüphanelerinden yararlanılarak oluşturulan ve tasarlanan sektörel çözüm portföyleri ile müşterilerimize hizmet süreçlerinde değer yaratıyoruz.

Sağlık Tesisleri

Alanlar

Şehir Hastaneleri, Üniversite Hastaneleri, Özel Hastaneler

Çözümler

Performans Tabanlı Hizmet Yönetimi, Hastane Tesis Yönetimi, BT Hizmetleri Çözüm Merkezi, Biomedikal Cihaz Varlık ve Bakım Yönetimi, Hastane Çağrı Merkezi Yönetimi

Mersin Şehir Hastanesi

Mersin Entegre Sağlık İşletme A.Ş

Uygulama WinDesk Tesis Yönetimi ve Merkezi Yardım Masası Devreye Alma 2017 Kullanım İşletme Firması, Hizmet Sağlayıcılar, İdare Personeli

Kapsamı

CCN tarafından yapılan 1.396 yatak kapasiteli Mersin Şehir Hastanesinde tüm alan, varlık ve personelin yönetimi için WinDesk Tesis Yönetimi uygulaması kullanılmaktadır. PPP sözleşmesine uygun 19 adet farklı medikal ve destek hizmeti performans parametrelerinin yönetilmesi için Merkezi Yardım Masası ve Alt Alt Yüklenici Yardım Masaları WinDesk üzerinde yürütülmektedir. Performans takibinin anlık olarak yapıldığı Merkezi Yardım Masası İdare ile İşletmeci Firma arasındaki tek iletişim platformu olup dönem sonu kesinti ve hata mutabakatı yanı sıra ödeme mekanizması WinDesk üzerinde gerçekleştirilmektedir.

Isparta Şehir Hastanesi

Isparta Entegre Sağlık İşletme A.Ş.

UygulamaWinDesk Hizmet Yönetim SistemiDevreye Alma 2017 Kullanım İşletme Firması, Hizmet Sağlayıcılar, İdare Personeli

Kapsamı

AKFEN tarafından yapılan 755 yatak kapasiteli Isparta Şehir Hastanesinde PPP sözleşmesine uygun 19 adet farklı medikal ve destek hizmetin tanımlanması, performans parametrelerinin yönetilmesi için Merkezi Yardım Masası ve Alt Alt Yüklenici Yardım Masaları WinDesk üzerinde yürütülmektedir. Performans takibinin anlık olarak yapıldığı Merkezi Yardım Masası İdare ile İşletmeci Firma arasındaki tek iletişim platformu olup dönem sonu hakediş mutabakatı WinDesk üzerinde gerçekleştirilmektedir. HBYS yazılımı ile tam entegre çalışan Windesk Hizmet Yönetim Sistemi destek hizmetlerinin proaktif yönetimi için HBYS işlemlerine göre otomatik iş emirleri açmakta, rutin işlerin takibi için planlı iş emirleri açmaktadır. Hizmet Sağlayıcı firmaların saha personeli tarafından Android ve IOS ortamlarında mobil uygulamaya sahip WinDesk Hizmet Yönetim Sistemi bildirilen sorun/taleplerin yanıtlanması ve düzeltilmesi aşamasında barkod okuma-fotoğraf çekimi gibi zorunlu fonksiyonları da içermektedir.

Bilkent Şehir Hastanesi

Bilkent Entegre Sağlık İşletme A.Ş

UygulamaWinDesk Tesis Yönetimi ve Merkezi Yardım MasasıDevreye Alma 2017 Kullanım İşletme Firması, Hizmet Sağlayıcılar, İdare Personeli

Kapsamı

CCN tarafından yapılan 3.804 yatak kapasiteli Bilkent Şehir Hastanesinde PPP sözleşmesine uygun 19 adet farklı medikal ve destek 19 hizmetin tanımlanması, performans parametrelerinin yönetilmesi için Merkezi Yardım Masası ve Alt Alt Yüklenici Yardım Masaları WinDesk üzerinde yürütülecektir. Devam eden projede Performans takibinin anlık olarak yapıldığı Merkezi Yardım Masası İdare ile İşletmeci Firma arasındaki tek iletişim platformu olup dönem sonu hakediş mutabakatı WinDesk üzerinde gerçekleştirilecektir. Bina Yönetim Sistemi Siemens Desigo CC ve HBYS yazılımı ile tam entegre çalışacak Windesk Tesis Yönetimi destek hizmetlerinin proaktif yönetimi için HBYS işlemlerine göre iş süreçlerini tetikleyecektir. Bilkent Şehir hastanesinde Tıbbi Cihaz Yönetiminin yanı sıra Klinik Mühendisliği çözümü de sunulacaktır.

ASOS

Askeri Hastane Otomasyon Sistemi Çözüm Merkezi

UygulamaWinDesk BT Servis YönetimiDevreye Alma 2012, 2017 KullanımASOS Çözüm Merkezi, Hastane Kullanıcıları

Kapsamı

2012 yılında HAVELSAN tarafından yürütülmeye başlanan ASOS projesi kapsamında tüm askeri hastanelerden gelen sorun ve isteklerin yönetimi WinDesk BT Servis Masası üzerinde yürütülmeye başlanmıştır. Olay Yönetimi, Problem Yönetimi, Değişiklik Yönetimi, SLA Yönetimi ve Konfigürasyon Yönetimi süreçlerini içeren uygulama 2017 yılında askeri hastanelerin statülerinin değişmesine paralel olarak yeniden yapılandırılmıştır.

Kamu Kurumları

Alanlar

Kamu Kurumları, Yerel Yönetimler, Kamu Tüzel Organizasyonları

Çözümler

Vatandaş İletişim Merkezi, Vatandaş Çözüm Merkezi ve Belediye Hizmet Yönetimi, Hizmet ve Tesis Yönetimi, BT Hizmet Yönetimi, Personel Servisleri Hizmet Yönetimi

Sağlık Bakanlığı

T.C Sağlık Bakanlığı

UygulamaWinDesk Tesis YönetimiDevreye Alma 2017 Kullanımİşletme Firması, Bakanlık Personeli

Kapsamı

Sağlık Bakanlığı Binasına PPP Bilkent Şehir Hastanesi Kampüsü kapsamında CCN tarafından verilen Bina ve Arazi, Mefruşat, Ortak Hizmetler, Olağanüstü Bakım ve Onarım Hizmeti, Yer ve Bahçe Hizmetlerinin PPP sözleşme koşullarına göre yönetilmesi, performans parametrelerine uygun takibi, kesinti ve cezaların hesaplanması ile bakanlık personelinden gelen çağrıların kayıt altına alınması için WinDesk Tesis Yönetimi uygulaması kullanılmaktadır.

NVİ

Nüfus ve Vatandaşlık İşleri Genel Müdürlüğü

UygulamaWinDesk BT Servis Yönetimi ve WinDesk MüşteriDevreye Alma 2007, 2009, 2011, 2014KullanımNVİ Çağrı Merkezi, Nüfus Müdürlükleri, Vatandaş

Kapsamı

NVİ Çağrı merkezinin donanım ve yazılım arızalarına hizmet verdiği Nüfus Müdürlükleri tüm çağrılarına WinDesk BT Servis Yönetimi üzerinde yapılandırılmış e-çağrı sistemi üzerinden yapmaktadır. 900+ nüfus müdürlüğünde bulunan ve bakım anlaşması kapsamında dış kaynak hizmet ile bakım-onarımı yerine getirilen tüm donanım için hizmet veren firmaların servis seviye takibi yapılmaktadır. Nüfus Müdürlüklerine hizmet veren çağrı merkezi 2011 yılında yapılan ihale ile AVAYA çağrı merkezi santrali ile entegre bir yapıda çalışmaya başlamıştır. 2014 yılından itibaren Yeni Kimlik Kartı randevu ve sorun/taleplerinin yönetilmesi amacı ile başlatılan Alo199 çağrı merkezi sistemi yine WinDesk Müşteri Hizmetleri Yönetim uygulaması sistemi üzerinde çalışmaktadır. NVİ bünyesinde kurulu bulunan uygulama hizmet veren dış kaynak çağrı merkezi firmasının 350 operatörü tarafından uzak noktalardan erişim ile kullanılmaktadır. Başta Yeni Kimlik Kartı Randevu Sistemi ile olmak üzere diğer KPS servisleri ile entegre çalışan WinDesk Müşteri Hizmetleri Yönetimi uygulaması telefon dışında e-posta, web, mobil ve sosyal medya kanallarından da çağrı kabul etmektedir. Çağrıların kurum iş birimlerine aktarılması ve servis seviye takibi, vatandaşa onaylı bilgilendirme süreçleri yönetilmektedir.

KYK

Yüksek Öğrenim Kredi ve Yurtlar Kurumu

UygulamaWinDesk Müşteri Hizmetleri YönetimiDevreye Alma 2011 KullanımÇağrı Merkezi ve yüksek öğrenim öğrencileri

Kapsamı

Kurumun tüm Halkla İlişkiler fonksiyonlarının tek bir noktadan yönetildiği, her türlü çağrı, şikayet ve bilgi edinme isteklerinin yanıtlandığı ve tüm iletişim kanalları ile tam entegre “Öğrenci ve Borçlu İlişkileri Yönetimi” merkezli Kurumsal İletişim Merkezi WinDesk üzerine yönetilmektedir. 2017 yılına kadar Kurum içi Çağrı Merkezi olarak hizmet veren uygulama 2017 yılından itibaren ihale ile dış kaynak olarak seçilen firma tarafından kullanılmaktadır.

Noterler Birliği

Türkiye Noterler Birliği

UygulamaWinDesk BT Servis MasasıDevreye Alma 2011 KullanımNoterler Birliği BT Bölümü ve Noterler

Kapsamı

Tüm noterlerin kullanılan uygulamalara ait sorun ve isteklerini bildirdiği yardım masası olarak çağrı merkezi sistemi ile entegre kullanılmaktadır. Olay Yönetimi, İstek Yönetimi ve SLA Yönetimi süreçlerinin kullanıldığı uygulama Noterler Birliği’nin sunduğu BT Hizmetlerine göre özelleştirilmiş Bilgi Bankasına sahiptir.

SGK

Sosyal Güvenlik Kurumu

UygulamaWinDesk BT Servis MasasıDevreye Alma 2013 KullanımMEDULA Yardım Masası, Sağlık Hizmeti Daire Başkanlığı kullanıcıları, tüm eczaneler, tüm sağlık kurumları

Kapsamı

SGK Genel Sağlık Hizmetleri Daire Başkanlığı'nın sorumluluğunda bulunan MEDULA sistemine ait yardım masası olarak kullanılmaktadır. Sağlık Kurumları ve Eczaneler tarafından iletilen MEDULA sorun ve istekler WinDesk BT Servis Masası üzerinde kurum ITIL süreçlerine uygun olarak düzenlenmiş Olay Yönetimi, İstek Yönetimi ve SLA Yönetimi uygulamaları tarafından yönetilmektedir.

Çankaya Belediyesi

Çankaya Belediyesi

UygulamaWinDesk Müşteri Hizmetleri YönetimiDevreye Alma 2013 ve 2015 KullanımÇözüm Merkezi, Fen İşleri Müdürlüğü, Park ve Bahçeler Müdürlüğü, Temizlik İşleri Müdürlüğü, Zabıta Müdürlüğü, Veterinerlik Müdürlüğü

Kapsamı

Çankaya Belediyesinin mali işler dışında vatandaşlara sunmuş olduğu tüm hizmetlerin yönetimi WinDesk üzerinde tasarlanmıştır. Vatandaş Talep ve Takip Yönetimi, İş Emri Takip ve Yönetimi, Ekip Yönetimi, Araç Yönetimi, Yatırım Projeleri Takibi, Park ve Bahçeler Denetimi, Cenaze Hizmetleri, Kreş Hizmetleri, Veterinerlik Hizmetleri ve Çözüm Merkezi Çankaya Belediyesi için devreye alınmış süreçlerdir.

Muhasebat Genel Müdürlüğü

T.C Maliye Bakanlığı Muhasebat Genel Müdürlüğü

UygulamaWinDesk BT Servis MasasıDevreye Alma 2011KullanımMerkez ve Taşra Birimleri

Kapsamı

Taşra Birimlerinden gelen tüm donanım ve yazılım çağrılarının karşılanması, bakım firmaları ile yapılan sözleşmeler çerçevesinde SLA takibinin yapılması ve taşra envanterinin yönetilmesi için Olay Yönetimi, Envanter Yönetimi ve SLA Yönetimi süreçleri kurum süreçlerine WinDesk BT servis Masası üzerinde yapılandırılmıştır.

Sigorta ve Finans Kurumları

Alanlar

Bankalar, Sigorta Şirketleri, Finans Kuruluşları

Çözümler

Tesis Yönetimi, Destek Hizmetleri Yönetimi, Personel Servisleri Hizmet Yönetimi, Denetim Bulgu Yönetimi, Müşteri İletişim Merkezi, Satış Sonrası Sigorta Müşteri Hizmet Yönetimi, BT Servis Yönetimi

Halkbank

Halkbank Genel Müdürlüğü

UygulamaWinDesk Tesis YönetimiDevreye Alma 2012 KullanımDestek Hizmetleri D. Bşk, Genel Müdürlük Personeli, Bölge ve Şube Personeli

Kapsamı

Destek Hizmetleri D. Bşk tarafından 22.000+ personele sunulan Satın Alma, Emlak Kiralama, Yemek, Temizlik, Güvenlik, Teknik Servis, Ofis Ekipmanları Kurulum ve Bakım, Personel Servis Aracı, Araç Tahsisi, Havuz Aracı Kullanımı, ATM Kurulum ve Enerji Tüketim takibi hizmetleri WinDesk Tesis Yönetimi uygulamaları üzerinde modellenmiştir. Tüm hizmetlere ait hizmet kataloğu tasarlanmış, dış hizmet alınan firmalar süreçlerin aktif bir paydaşı olarak sisteme dahil edilmiştir. Kurulan sistem Halkbank kurumsal sistemleri ile entegre şekilde çalışmakta olup teknik destek hizmetlerinin sahada verilebilmesi için banka güvenlik politikasına uygun özel mobil uygulamalar geliştirilmiştir.

AEGON Sigorta

AEGON Emeklilik ve Hayat A.Ş.

UygulamaWinDesk Müşteri Hizmetleri YönetimiDevreye Alma 2011KullanımMüşteri İlişkileri Merkezi, Müşteri Hizmetleri, Risk Kabul Merkezi, Muhasebe, Satış Örgütü, Acenteler, Üst Yönetim, Müşteri

Kapsamı

Sigorta yazılımı, Doküman Yönetim Sistemi, iletişim kanalları ve diğer kurumsal uygulamalarla entegre çalışarak poliçenin satışından sonlanmasına kadar tüm hizmet süreçleri modellenmiştir. AEGON Sigorta'nın kendi süreçlerine uygun yapılandırılan uygulamada her bir adımın hem yasal mevzuata hem de iç prosedürlere göre hedefleri hizmet seviyeleri ölçülebilir şekilde tanımlanmıştır. Yönetim tarafından anlık izlenen operasyon detayları denetim aşamasında gerekli olan her türlü kanıtı toplamaktadır. yönetilmektedir.

CIGNA Finans

Cigna Finans Emeklilik ve Hayat A.Ş.

UygulamaWinDesk Denetim Bulgu Yönetimi ve WinDesk Sözleşme YönetimiDevreye Alma 2016 KullanımDenetim Birimi ve Sözleşme Birimi

Kapsamı

Denetim Biriminin iç ve dış denetim sırasında tespit edilen bulguların girilmesi, planlaması ve yönetimi için geliştirilen özel olarak uyarlanmıştır. Bulguların önem ve öncelikleri Cigna Finans’ın süreçlerine uygun olarak yapılandırılmıştır. Denetim sonuçları Türkçe ve İngilizce olarak kurumsal rapor formatına göre otomatik oluşturulmaktadır. WinDesk Sözleşme Yönetimi Sözleşme Birimi’nin hizmet ve mal tedarikçileri ile yapmış olduğu sözleşmelerin takibini sağlamaktadır.

Bileşim

Bileşim Alternatif Dağıtım Kanalları A.Ş.

UygulamaWinDesk Hizmet Yönetim UygulamasıDevreye Alma 2013 KullanımMüşteri Operasyonları, Harcama İtirazları, Finansal Bakım, Takas, Güvenlik, Çağrı Merkezi

Kapsamı

Bileşim A.Ş.’nin anlaşmalı firmalara vermiş olduğu kredi kartı dağıtım hizmetinde kartın basılmasını takiben dağıtımı, teslimatı, karta ilişkin gelen sorun ve şikayetlerin yönetimi, anlaşmalı bankalara vermiş olduğu diğer hizmetlerin takibi WinDesk Hizmet Yönetim Uygulaması üzerinde uçtan uca modellenmiştir. Anlaşmalı Kurye firmaları ile tam entegre olan uygulama sayesinde kartın her hareketinden anlık olarak haberdar olan uygulama yılda ortalama 25 milyon kurye hareketini takip etmektedir. Özelleştirilmiş akıllı iş kuralları sayesinde teslimat sürecine uygun anlık olarak alınacak aksiyonları belirleyerek otomatik iş takibi için görevlendirme yapmaktadır.

Sigortayeri.com

Sigortayeri Sigorta ve Reasürans Brokerliği

UygulamaWinDesk Müşteri Hizmetleri Yönetimi Devreye Alma 2013 Kullanımİç Birimler ve Çağrı Merkezi

Kapsamı

Sigortayeri iş birimleri ve Çağrı Merkezi tarafıan kullanılmak üzere sigortacılık faaliyetleri kapsamında, günlük operasyonel görüntüleme, listeleme, raporlama arayüzlerinin dinamik yaratılarak ürün yönetimi, poliçe yönetimi, kanal yönetimi, muhasebe mutabakat yönetimi ve müşteri yönetimi için WinDesk üzerinde özel bir entegrasyon katmanı geliştirilmiştir. Sigortayeri tarafından Oracle Veri Tabanı üzerinde tasarlanan EBS veri modelinde yapılan tüm değişiklikler web servisleri üzerinde ek çalışma olmaksızın ekranların dinamik olarak güncellenmesini sağlamaktadır.

GRG Banking

GRG Bankacılık Ekipmanları A.Ş.

UygulamaWinDesk BT Servis YönetimiDevreye Alma 2013 KullanımGRG Servis Yönetimi, GRG Saha Ekibi

Kapsamı

GRG Banking’in finans sektöründe satmış olduğu ve bakımını üstlendiği ATM cihazlarına ait tüm sorun ve taleplerin operasyonel yönetimi yapılmaktadır. Bankaların sorun bildirim ve envanter takip sistemleri ile entegre olan uygulama kullanıcı bildirimi ve karşı sistemin tetiklemesi ile otomatik olarak sorun/talep kaydını açmakta ve ilgili birimlere yönlendirmektedir. Saha ekibine iş atanması, işin takibi, SLA ölçümü yapılan uygulamada aynı zamanda değişen envanter ve malzemelerinde takibe yapılmaktadır.

ZİRAAT Sigorta

Ziraat Sigorta A.Ş.

UygulamaWinDesk BT Servis YönetimiDevreye Alma 2015 KullanımMüşteri İlişkileri Merkezi, Müşteri Hizmetleri, Risk Kabul Merkezi, Muhasebe, Satış Örgütü, Acenteler, Üst Yönetim, Müşteri

Kapsamı

Ziraat Sigorta Bilgi Teknolojileri Bölümü hem Ziraat Sigorta hem de Ziraat Emeklilik için BT hizmeti vermektedir. Sigorta sektörü gereği geçirdiği denetimler yanı sıra Ziraat Bankası iştiraki olarak COBIT denetimlerine de tabi olan Bilgi Teknolojileri bölümü hem kendi personeli hem de hizmet aldığı dış kaynak firmaların hizmetlerinin takibi, ölçümü ve yönetimi için WinDesk BT Servis Yönetimi platformunu kullanmaktadır.

Tüketici, E-Ticaret Kurumları

Alanlar

Dayanıklı Tüketim, E- Pazar Yerleri, Tüketici Ürün/Hizmetleri

Çözümler

Müşteri Hizmetleri Yönetimi, Müşteri İletişim Destek Merkezi, Satış Sonrası Tüketici Hizmet Yönetimi, Alıcı – Satıcı İletişim Yönetimi, Canlı Destek

VESTEL - VMH

Vestel Müşteri Hizmetleri Genel Müdürlüğü

UygulamaWinDesk Müşteri Hizmetleri YönetimiDevreye Alma 2014 ve 2016 Kullanımİletişim Merkezi, Çözüm Merkezi, Alternatif Bildirim Kanalları, Süreç Destek ve İş Geliştirme

Kapsamı

Vestel Müşteri Hizmetleri Genel Müdürlüğü'nün satış sonrası hizmetlerinin yönetimi için SAP CRM sistemi ile entegre bir şekilde süreçlerin yönetimi için kullanılmaktadır. Telefon dışında tüm sosyal medya ve alternatif kanallardan gelen müşteri istek ve önerileri karşılanmakta ve takibi yapılmaktadır. Çağrı Merkezi iç süreçlerinin yönetiminde Online Sınav ve MT Performans Değerlendirme Sistemine sahip WinDesk operasyon yönetimini de yapmaktadır. Signum tarafından WinDesk üzerinde Vestel için geliştirilen JOKER (MT Destek Sistemi) uygulaması ile Dünya Çağrı Merkezi yarışmasında Vestel 2.lik ödülünü almıştır.

TANI

TANI Pazarlama ve İletişim Hizmetleri A.Ş.

UygulamaWinDesk Müşteri Hizmetleri YönetimiDevreye Alma 2015KullanımÇağrı Merkezi, Müşteriler

Kapsamı

Markalar için müşteri sadakat yönetimi ve müşteri deneyimi, müşteri sadakat programı, dijital pazarlama, veri yönetimi ve analizi, müşteri deneyimi yönetimi yapan sunduğu yenilikçi ürünler için çağrı merkezinde WinDesk Müşteri Hizmetleri Yönetimi uygulamasını kullanmaktadır. Farklı markalar için farklı çözümler sunan TANI’da WinDesk uygulamasında müşterilerin sistemleri ile dinamik entegrasyon geliştirilmiştir. Bu katman sayesinde TANI operasyon bölümü yazılımcı desteğine ihtiyaç duymadan entegrasyon değişikliklerini yönetebilmekte, sorun/talepleri ilgili birim yöneticilerine ve marka destek merkezlerine yönlendirebilmektedir.

n11.com

Doğuş Planet Elektronik ve Bilişim Hizmetleri A.Ş.

UygulamaWinDesk Müşteri Hizmetleri YönetimiDevreye Alma 2015 ve 2017 KullanımÇağrı merkezi, Müşteri Destek Birimleri, İç Birimler, müşteriler

Kapsamı

Müşteriler ve mağazalardan gelen sorun ve taleplerin yönetimi için kullanılan WinDesk Müşteri Hizmetleri Yönetimi klasik webchat uygulamasını yanı sıra n11.com’un gereksinimlerine göre iyileştirmiştir. Hem web hem de mobil ortamdan sunulan satıcı-alıcı chat özelliği ile müşteriler n11.com sitesinde bu sisteme dahil olan mağazalar ile doğrudan iletişime geçmektedir. B2B uygulamasına yapılan entegrasyon ile uygulama n11.com’un satış sonrası süreçlerine entegre edilmiştir.

JOKER

ATM Dış Ticaret ve Pazarlama A.Ş.

UygulamaWinDesk Müşteri Hizmetleri YönetimiDevreye Alma 2013 ve 2017 KullanımÇağrı merkezi, Müşteriler

Kapsamı

Joker internet sitesi ve mağazalarından işlem yapan müşterilerin tüm kanallardan gelen sorun/taleplerinin yönetimi için WinDesk Müşteri Hizmetleri uygulaması bulut ortam üzerinden kullanılmaktadır.

COMDATA TÜRKİYE

Callus Bilgi ve İletişim Hizmetleri A.Ş.

UygulamaWinDesk WebChatDevreye Alma 2016 KullanımComdata Müşterileri

Kapsamı

WinDesk WebChat uygulaması Comdata’nın hizmet verdiği müşterilerinde çoklu müşteriye hizmet vermek için yapılandırılmıştır. Merkezi WinDesk WebChat uygulaması her kurumun kendine ait kurumsal kimlik yapılandırması ile kullanıma sunulmaktadır. Ek olarak her müşteriye özel raporlama, sonuç kodları ve kurumsal uygulamaları için web servisleri geliştirilerek aynı platform üzerinden kullanıma verilmiştir.

Ulaşım

Alanlar

Holdingler, Büyük Kurumsallar, Köprü, Otoban İşletmeleri, Trafik Vakıfları

Çözümler

Holding İştirakleri Personel Servis Merkezi Hizmet Yönetimi, Kurumsal Personel Servis Hizmet Yönetimi, Müşteri Destek Hizmet Yönetimi, Çekici ve Otopark Yönetimi

ATESTAŞ

ATESTAŞ Ankara Trafik Vakfı

UygulamaWinDesk Müşteri Hizmetleri YönetimiDevreye Alma 2015 KullanımYedi Emin Otoparkları, Araç Çekiciler

Kapsamı

Araç çekme ve kurtarma işlemleri ve otopark giriş-çıkış, sevk ücretlendirme ve benzeri işlemlerinin bulut ortam üzerinden yürütülmesi için özelleştirilmiş bir WinDesk uygulamasıdır. Uygulama ile araç çekicilerinin sürücüleri Aracın plakasını kaydettikten sonra fotoğraflarını çekerek bulut ortama yüklemektedir. Hangi otoparka götüreceğini belirledikten sonra giriş çıkış işlemleri yine WinDesk üzerinde yapılmaktadır. Araca ait ücretin tahsil edilmesi için yazar kasalarla entegre çalışan WinDesk aynı zamanda Kurum WEB sitesi üzerinden araç sorgulama fonksiyonu da sağlamaktadır.

KoçZer

ZER Merkezi Hizmetler ve Ticaret A.Ş.

UygulamaWinDesk Personel Servis AraçlarıDevreye Alma 2017KullanımKoç Holding Şirketleri

Kapsamı

Türkiye’nin ilk ve en büyük merkezi satın alma şirketi olan KoçZER, tüm holding firmalarının personel servislerinin merkezi hizmet satın almasını yürütmektedir. Bu çerçevede Personel Servis Firmaları ile yapılan sözleşmeler, harita sistemi ile ilgili güzergah ve durak tanımları, servis kullanacak personel kayıtları, araçlara takılan araç izleme ve kart okuma sistemleri ile gerçekleşeni izleme ve ay sonu hakkedişlerin otomatize edilmesi WinDesk Personel Servis Araçları uygulaması üzerinde gerçekleştirilmiştir. Araç takip sisteminden alınan tüm hareket bilgileri sistem tarafından otomatik yorumlanarak hakedişe esas olacak şekilde cezaları da otomatik hesaplamaktadır. Holding firmalarının farklı servis kullanım ve vardiya modellerine göre uyarlanabilen uygulama, sahada bulunan personelin tüm değişiklikleri mobil ortamdan yapabilmesi ve servis kullanan personelin mobil üzerinden servis lokasyonu sorgulama ,servise ilgili bildirime alma ve şikayetlerini iletmesi için özelleştirilmiş mobil uygulamalara da sahiptir.

Halkbank

Halkbank Genel Müdürlüğü

UygulamaWinDesk Tesis YönetimiDevreye Alma 2012 KullanımDestek Hizmetleri D. Bşk, Genel Müdürlük Personeli, Bölge ve Şube Personeli

Kapsamı

Destek Hizmetleri D. Bşk tarafından 22.000+ personele sunulan Satın Alma, Emlak Kiralama, Yemek, Temizlik, Güvenlik, Teknik Servis, Ofis Ekipmanları Kurulum ve Bakım, Personel Servis Aracı, Araç Tahsisi, Havuz Aracı Kullanımı, ATM Kurulum ve Enerji Tüketim takibi hizmetleri WinDesk Tesis Yönetimi uygulamaları üzerinde modellenmiştir. Tüm hizmetlere ait hizmet kataloğu tasarlanmış, dış hizmet alınan firmalar süreçlerin aktif bir paydaşı olarak sisteme dahil edilmiştir. Kurulan sistem Halkbank kurumsal sistemleri ile entegre şekilde çalışmakta olup teknik destek hizmetlerinin sahada verilebilmesi için banka güvenlik politikasına uygun özel mobil uygulamalar geliştirilmiştir.

Diğer

Alanlar

Çözümler

Web-Portal, Üye Hizmet Yönetimi, Şube Hizmet Yönetimi, Satış Tahminleme Sistemi, BT Servis Yönetimi

İç Mimarlar Odası

TMMOB İç Mimarlar Odası

UygulamaWinDesk Meslek Odaları Yönetim SistemiDevreye Alma2018KullanımMerkez, Şube ile Temsilciliklerde çalışan Oda Personeli ve Oda Üyeleri

Kapsamı

Proje kapsamında İç Mimarlar Odası'nın tüm çalışanları ve üyelerini tek bir platform üzerinde bir araya getirilmiştir. Portal, Üye Yönetim Sistemi ve Oda Yönetim Sistemi bileşenlerinden oluşmaktadır. Her bir merkez kendi organizasyonu, personeli, ön muhasebe sistemi ve yönetim kurullarını bağımsız olarak tanımlarken Merkez bağlı tüm şube ve temsilcilikleri izleyebilmektedir. Tanımlanan yönetim kurulları ve onaylanan kararlar Oda Web Sitesinde otomatik olarak yayınlanmaktadır. İçerikleri kolayca yönetilebilen Oda Web Sitesi aynı zamanda üyelerin kendi işlemlerini yapabileceği Üye Yönetim Sistemine de geçiş bağlantısını da içermektedir. Oda Yönetim Sistemi üyelerin kendi bilgilerini görmeleri ve güncellemeleri yapmasına olanak sağlamaktadır. Üyeler oda aidatlarını görebilmekte ve kredi kartı ile ödeme yapabilmektedir. Üyelerin belge ve benzeri başvuruları da otomatize edilen proje uçtan uca izlenebilirlik sağlamaktadır.

Bayer

Bayer Türk Kimya Sanayii Ltd. Şti.

UygulamaWinDesk Hizmet Yönetim SistemiDevreye Alma 2016KullanımBAYER Satış ve Pazarlama Birimi, Bölge Yönetimi

Kapsamı

BAYER CropScience Projesi kapsamında 6 bölge ve 300 bayiden alınan market verilerinin değerlendirildiği ve tahminlerin gerçekleştirildiği Channel Management (Kanal Yönetimi) ve Price Evaluation (Fiyat Değerlendirme) modülleri gerçekleştirilmiştir. Proje kapsamında SAP sistemi ile yapılan entegrasyon ile fiyat değerlendirme için temel veri olarak ilaç bilgileri ve gerçekleşen satış bilgileri alınarak bölge ve bayilerin sistemi verileri tekrar girmeden kullanımı sağlanmıştır. Fiyat Değerlendirme uygulaması için BAYER tarafından geliştirilen özel bir algoritma WinDesk Hizmet Yönetimi içine dahil edilmiştir.

FNSS

FNSS Savunma Sistemleri A.Ş.

UygulamaWinDesk BT Servis YönetimiDevreye Alma 2012KullanımFNSS BT Bölümü ve İş Birimleri

Kapsamı

yönetimi WinDesk BT Servis Masası üzerinden yapılmaktadır. Olay Yönetimi ve SLA Yönetimi modülleri üzerinden FNSS iş süreç onaylarına göre yapılandırılmış olan uygulama ile bildirimler WEB ortamından alınmaktadır. Talep bildiren personelin yetkileri için FNSS kurumsal uygulaması ile entegrasyon bulunmaktadır.