Windesk Canlı Destek

Canlı Destek

WinDesk Canlı Destek ile müşterilerinizi doğrudan sitenize yönlendirerek, onlarla direkt iletişime geçin, doğru yönlendirin, taleplerini daha hızlı çözün ve bu etkileşimde yeni fırsatlar keşfederken kişiselleştirilmiş servisleriniz ile deneyim yönetimine sahip olun…

Windesk Canlı Destek

Web tabanlı olan WinDesk Canlı Destek’i bulut ortamdan kullanabileceğiniz gibi, müşteri tesisinde bulunan sunucular üzerinden de kullanabilirsiniz.

Etkin selfservis iletişiminiz için ...

  • Aynı anda birden fazla canlı destek
  • Canlı Destek talep formu
  • Dashboard içeren operatör bekleme ekranı
  • Operatör statüleri
  • Servis Seviyesi
  • Kuyrukta takibi
  • Canlı Destek süreleri
  • Operatör statüsü ve değişiklik
  • Canlı Destek görüşmesine katılım
  • Operatöre canlı destek ataması
  • Birden fazla yönetici tanımlaması
  • Kuyruk ve Operatör Tanımlaması yapılır
  • Kuyruklara operatör ekleme/çıkarma işlemi
  • VIP müşteri kuyrukları
  • Operatöre canlı destek sonlandırabilme hakkı
  • Ön tanımlı sistem mesajları
  • Müşteri görsel kimliğe göre düzenleme olanağı
  • Web ve Mobil ortamlarda kullanım
  • Operasyonel maliyetler düşürülür
  • İletişim Güçlendirilir
  • Satış artışı sağlanır
  • Problem daha hızlı çözülür
  • Müşterinin sorun noktası anlaşılır
  • Müşteriye Kolaylık sağlar
  • Müşteri memnuniyet arttırılır
  • Proaktif Yardım sağlanır
  • Müşteri deneyiminin analiz ve raporlanması
Müşteri – Operatör Canlı Destek

Aynı anda birden fazla canlı destek aktivitesi ile iletişim ve operasyon maliyetleri düşürülür. Hazır soru ve yanıtları sisteme tanımlanarak iletişim hızı arttırılır. Müşterilere Canlı destek talep formu alt yapı imkânı sağlanırken, aynı zamanda canlı destek ile iletişimin sonunda müşteriye anket çok kolay olarak kullandırılır. Tüm canlı destek yazışmaları kayda alınır. Çok dil alt yapısı ile müşteri profilinde etkinlik sağlanır. İzleme uygulaması altında tüm operatörlerin statüleri, canlı destek görüşmeler, kuyruk durumu, servis seviyeleri, canlı destek görüşme süreleri gibi aktiviteler izlenir.
Web tabanlı olan WinDesk Canlı Destek ı bulut ortamdan kullanabileceğiniz gibi, müşteri tesisinde bulunan sunucular üzerinden de kullanabilirsiniz.

Müşteri Temsilcisi Çevrim İçi Destek

Çağrı merkezinizi arayan Müşterinizin, Müşteri Temsilcileriniz (Operatörler) ile farklı arama nedenleri ile başlattığı iletişim süreci içinde Müşteri temsilcisinin ihtiyaç duyduğu durumlarda Çevrim İçi Canlı Destek uygulamaya alınır. Müşteri Temsilcisi çevrim içi canlı destek fonksiyonu müşterisi ile arasındaki telefon iletişiminde ihtiyaç duyduğu desteği, uygulamaya tanıtılmış uzman personellerden hızlı şekilde elde ederek doğru ve hızlı şekilde ilk aramada sorun çözümüne destek olunur. Çevrim içi destek yazışmaları kayıt altına alınır. Çevrim içi destek verecek uzmanlar konuya göre farklı kuyruklara atanabilir, maksimum destek verecekleri çağrı sayısı belirlenebilir. Tüm sistem WinDesk Canlı Destek bütünleşik ara yüz içinde çalışır.

Alıcı – Satıcı Canlı Destek

Uygulama, e-ticaret ve e-hizmet pazar yerlerinde alıcı – satıcılara köprü görevi gören firmaların üzerinden hareket eder. Bu uygulama ile alıcı-satıcı iletişim yönetim sürecinde birçok farklı satıcıya ait ürün ve hizmet desteği sağlayan e-ticaret ve e-hizmet firmasının müşteri temsilcileri üzerindeki iletişim ve operasyonel yük alınır. Binlerce tedarikçi firma ürünü ve hizmeti için farklı arama nedeniyle iletişime geçen alıcıların ilgili firmanın kendi personeli ile kurduğu birebir iletişim yönetimi sayesinde, hizmet kalitesi ve alıcı memnuniyeti arttırılır.

İnteraktif Bilgi Bankası

Müşterileriniz ile iletişimde kullanılacak soru – cevap formları ve kurumsal bilgi ve bellek alt yapıları hızlı ve kolay bir şekilde oluşturulur. Uygulama içinde hizmet yönetim iş akışları tasarlanarak arama nedenlerine yönelik dinamik rehberlik bilgi desteği sağlanabilir ve ayrıca akış sonuçlarına bağlı farklı aksiyon özelleştirmeleri yapılır veya kurgulanır. Operasyonun çevikliğini arttırmak için Bilgi bankasına her türlü PDF, Ofis Dokümanları, video gibi materyaller yüklenebilir. Bilgi bankasındaki verilerin yayın süresi, kullanıcı yetkilendirmesi, etiketlenerek farklı aramaları sağlayan alt yapılar sunulur. Sorun çözüm ağacı tasarım aracı ile hazırlanır, 1. Seviye müşteri temsilcilerinin sorun aramalarında müşterilerine çözümleri hızlı ve doğru cevaplayan destek alt yapısıdır. Kurumsal uygulamalar ile entegre olarak müşteri temsilcisi, müşteri bilgilerini bütünleşik ara yüz uygulamasından kolayca algılarken, geçmiş iletişime ait bilgilere kolayca erişebilir ve aramayı en doğru ve kısa sürede sonlandırır.