Talep
Farklı kanallardan gelen talepleri hizmet türü, konum, öncelik ve sözleşmeyle birlikte kaydedin.
Talebin açılışından kapanışına kadar tüm işlem geçmişini koruyun.Destek Hizmetleri Yönetimi
Temizlikten güvenliğe, atıktan peyzaja kadar tüm destek hizmetlerini planlayın; ekipleri ve kaynakları tek merkezden koordine edin.
Ekip
Vardiya, yetkinlik, konum ve anlık iş yüküne göre ekipleri ve görevleri koordine edin.
Görev dağılımını saha kapasitesi ve hizmet önceliğiyle dengeleyin.SLA
Yanıt, müdahale ve çözüm sürelerini hedeflerle karşılaştırın; yaklaşan ihlalleri erken görün.
Kritik süreleri bildirimlerle takip ederek gecikme riskini azaltın.Kalite
Kontrol listeleri, denetimler, kanıtlar ve kullanıcı geri bildirimleriyle hizmet kalitesini ölçün.
Hizmet sonucunu doğrulanabilir kayıtlar ve memnuniyet verisiyle değerlendirin.windesk.fm · Hizmet Yönetimi
Hizmet Kalitesini Görünür Hâle Getirin.
Her hizmet talebini ilgili alan, ekip, sözleşme ve performans hedefiyle ilişkilendirerek operasyonel kontrol sağlayın.
01
Hizmet Talepleri
Bildirimleri tek noktadan alın, sınıflandırın ve doğru ekibe yönlendirin.
Web, mobil, çağrı merkezi ve QR kanallarından gelen bildirimleri tek kayıt yapısında toplayın ve önceliklendirin.02
Alan Yönetimi
Hizmet noktalarını ve kullanım yoğunluğunu tesis yapısıyla birlikte izleyin.
Hizmet noktalarını kullanım yoğunluğu, kritiklik ve sorumlu ekip bilgileriyle ilişkilendirerek saha planını netleştirin.03
Ekip Koordinasyonu
Vardiya, yetkinlik ve iş yüküne göre görev dağılımı yapın.
Vardiya, yetkinlik, konum ve anlık iş yükünü birlikte değerlendirerek görevi en uygun ekibe yönlendirin.04
Stok Ve Sarf
Tüketim hızını, kullanım alanını ve kritik stok seviyelerini yönetin.
Sarf tüketimini hizmet türü ve alanla eşleştirin; kayıp, fazla tüketim ve stok tükenme riskini önceden görün.05
SLA Yönetimi
Yanıt ve çözüm hedeflerini gerçek zamanlı takip edin.
Yanıt, müdahale ve çözüm hedeflerini sözleşme kurallarıyla izleyin; yaklaşan ihlaller için eskalasyon başlatın.06
Mobil Operasyon
Saha ekiplerine güncel görev, konum ve varlık bilgisi sağlayın.
Görev, rota, kontrol listesi, fotoğraf ve onay adımlarını sahaya taşıyarak merkezle kesintisiz veri akışı kurun.Bağlantılı İş Akışı
Veriden Aksiyona, Tek Süreç.
windesk.fm; tesis verisini, saha ekiplerini ve yönetim kararlarını aynı operasyon zincirinde birleştirir.- 01
Bildir
Talebi kanal, konum, öncelik ve hizmet türüyle kaydedin.
- 02
Planla
SLA hedefini, ekip yetkinliğini ve gerekli kaynakları belirleyin.
- 03
Uygula
Görevi mobil ekibe iletin ve saha gerçekleşmelerini anlık izleyin.
- 04
Ölç
Kalite, süre, kullanıcı memnuniyeti ve maliyet sonuçlarını raporlayın.
Tesis Operasyonunuzu Birlikte Tasarlayalım.
İhtiyaçlarınızı dinleyelim; süreçlerinize uygun windesk.fm çözüm yapısını birlikte oluşturalım.