Proje Bilgileri
Eskişehir Şehir Hastanesi
Akfen Holding tarafından Kamu Özel İş Birliği modeliyle gerçekleştirilen Eskişehir Şehir Hastanesi, Haziran 2018 itibarıyla hizmete girmiş; windesk.fm Tesis Yönetimi ve Yardım Masası uygulamaları da aynı dönemde devreye alınmıştır.
windesk.fm PPP; şehir hastanelerinin Ek-14, Ek-18 ve Ek-13 işletme hizmet modellerine göre özelleştirilmiştir. Mahal, varlık, personel ve 19 farklı hizmet sözleşmesi; hizmet sağlayıcılar ve alt tedarikçilerin yer aldığı performans tabanlı, gerçek zamanlı operasyon ortamında yönetilir.
Çağrı merkezi santral özellikleriyle doğrudan entegrasyon, operatörlerin tüm hizmetlere tek arayüzden erişmesini sağlar. Saha ve hastane personelinin operasyonları Android ve iOS mobil ortamlarında Alt Yardım Masası yapısıyla bütünleşik yürütülür.
Teknik ve destek hizmetlerine ait her vaka eş zamanlı izlenir, analiz edilir ve SLA performans metrikleriyle ölçülür. Gerçek zamanlı yönetim ve hizmet göstergeleri Yellowfin İş Zekası ve Raporlama aracıyla raporlanır.
Aylık hizmet dönemlerinde mutabakat ve onay süreçleri işletilerek hakediş ve kesinti kayıtları hazırlanır. Hizmet kategorileri SLA uyumlu denetimlerle güvence altına alınır; uygunsuzluklar vaka ve denetim raporları üzerinden takip edilir.