معلومات المشروع
مستشفى مرسين سيتي
افتُتح مستشفى مدينة مرسين، الذي أنجزته CCN Holding وفق نموذج الشراكة بين القطاعين العام والخاص، في فبراير 2017. ودخلت تطبيقات windesk.fm لإدارة المرافق ومكتب المساعدة حيز التشغيل خلال الفترة نفسها.
صُمم windesk.fm PPP بما يتناسب مع نماذج خدمات التشغيل الواردة في الملاحق 14 و18 و13 لمستشفيات المدن. وتُدار المساحات والأصول والموظفون و19 عقد خدمة مختلفاً ضمن بيئة تشغيلية لحظية قائمة على الأداء يشارك فيها مقدمو الخدمات والموردون من الباطن.
يتيح التكامل المباشر مع مزايا نظام اتصالات مركز الاتصال للمشغّلين الوصول إلى جميع الخدمات عبر واجهة واحدة. وتُنفَّذ عمليات الموظفين الميدانيين وموظفي المستشفى على أجهزة Android وiOS المحمولة بالتكامل مع هيكل مكتب المساعدة الفرعي.
تُتابَع كل حالة تخص الخدمات الفنية والمساندة وتُحلَّل في الوقت الفعلي، وتُقاس بمؤشرات أداء اتفاقيات مستوى الخدمة. وتُعرَض مؤشرات الإدارة والخدمة الفورية في تقارير باستخدام أداة Yellowfin لذكاء الأعمال وإعداد التقارير.
تُنفّذ إجراءات المطابقة والاعتماد خلال فترات الخدمة الشهرية لإعداد سجلات المستحقات والاستقطاعات. وتُضبط فئات الخدمات بتدقيقات متوافقة مع اتفاقيات مستوى الخدمة، وتُتابع حالات عدم المطابقة من خلال تقارير الحالات والتدقيق.