Proje Bilgileri
Ankara–Niğde Otoyolu
ERG İnşaat tarafından işletilen Ankara–Niğde Otoyolu hakkında gerçek kişilerden, tüzel kişilerden ve kamu kurumlarından gelen sorun ve itirazlar windesk.fm üzerinde yönetilir.
Telefon, e-posta ve resmî bildirim kanallarından gelen müşteri etkileşimleri tek arayüzde birleştirilir. Çağrı Merkezi talepleri kategorize eder ve ilgili departmana hızla yönlendirir.
Talebin açılmasından sonuçlanmasına kadar belirlenen aşamalarda otomatik geri bildirim yapılır; talebin yaşam döngüsü boyunca performans ölçülür.
Sorun, istek, şikâyet, hizmet sonucu ve çözüm kayıtları tek veri merkezinde tutularak kurumsal bellek güçlendirilir. Müşteri Hizmetleri Merkezi; Genesys santral, e-posta, doküman yönetimi ve diğer kurumsal uygulamalarla entegre çalışır.