Proje Bilgileri
Yavuz Sultan Selim Köprüsü
ICA tarafından işletilen Yavuz Sultan Selim Köprüsü ve Kuzey Çevre Otoyolu hakkında gerçek kişilerden, tüzel kişilerden ve kamu kurumlarından gelen sorun ve itirazlar windesk.fm üzerinde yönetilir.
Telefon, e-posta ve resmî bildirim kanallarından gelen müşteri etkileşimleri tek arayüzde birleştirilir. Çağrı Merkezi talepleri kategorize eder ve ilgili departmana hızla yönlendirir.
Talebin açılmasından sonuçlanmasına kadar belirlenen aşamalarda müşteriye otomatik geri bildirim sağlanır; talebin tüm yaşam döngüsü boyunca performans ölçülür.
Sorun, istek, şikâyet, hizmet sonucu ve çözüm kayıtlarının aynı veri merkezinde tutulması kurumsal belleği ve bilgi bankasını güçlendirir. Sistem; Genesys santral, e-posta, doküman yönetimi ve diğer kurumsal uygulamalarla entegre çalışır.