معلومات المشروع
جسر ياووز سلطان سليم
تُدار عبر windesk.fm المشكلات والاعتراضات الواردة من الأفراد والأشخاص الاعتباريين والمؤسسات العامة بشأن جسر السلطان سليم الأول والطريق الدائري الشمالي اللذين تشغّلهما ICA.
تُجمَع تفاعلات العملاء الواردة عبر الهاتف والبريد الإلكتروني وقنوات الإبلاغ الرسمية في واجهة واحدة. ويصنّف مركز الاتصال الطلبات ويوجّهها سريعًا إلى القسم المعني.
يتلقى العميل تحديثات آلية في مراحل محددة من فتح الطلب حتى إنجازه، ويُقاس الأداء طوال دورة حياة الطلب.
يعزّز حفظ سجلات المشكلات والطلبات والشكاوى ونتائج الخدمات والحلول في مركز بيانات واحد الذاكرة المؤسسية وقاعدة المعرفة. ويتكامل النظام مع نظام الاتصالات Genesys والبريد الإلكتروني وإدارة المستندات وغيرها من تطبيقات المؤسسة.